Requisitos
Numero de vacantes 1
Modalidad de prácticas: Profesional
Formación académica: Egresado de las carreras de Ingeniería Industrial, Administración, o afines.
Perfil:
- Conocimiento de Servicio al Cliente, manejo de clientes molestos, resolución de problemas.
- Conocimiento de office a nivel Avanzado ( excel)
- Conocimiento de power BI a nivel Intermedio.
- Experiencia de 1 año en posiciones afines.
- Disponibilidad para realizas 12 meses de practicas profesionales.
- Disponibilidad para realizar un trabajo híbrido en San Isidro.
Condiciones del contrato
Funciones:
- Asegurar una experiencia positiva y satisfactoria para el cliente a través de interacciones directas para resolver problemas y satisfacer necesidades, buscando superar sus expectativas.
- Analizar los requerimientos, quejas y/o reclamos registrados por los diferentes medios (libros de reclamaciones, redes, correo, etc.) para determinar si es "crítico" dentro de los tiempos establecidos.
- Escalar los casos críticos al área de RRII, haciendo seguimiento para su rápida atención
- Atender los requerimientos, quejas y/o reclamos "no críticos" que ingresan por los diferentes medios, asegurando los tiempos de resolución.
- Establecer comunicación con los clientes a través de los diferentes canales habilitados (llamada telefónica, correo, whatsapp, sms, etc.) para recabar información necesaria, mantenerlo informado del avance de los casos, dar respuesta a su caso.
- Coordinar con las áreas internas para brindar una solución al cliente de forma oportuna.
- Escalar los casos que no están siendo resueltos por las áreas internas responsables para asegurar la pronta respuesta al cliente.
- Generar las alertas requeridas para casos de prioridad alta.
- Cualquier otra función asignada por su jefe directo.
Lugar de prácticas: Lima
Como postular
COMO POSTULAR: Los interesados que cumplan los requisitos, pueden postular mediante la pagina de Bumeran. POSTULE AQUÍ
Recomendaciones para postular
- Antes de postular verifique si cumple con los requisitos solicitados y ajuste su CV al puesto que desea cubrir
- Solo envie su documentación a través de los medios y en las fechas que informa la entidad
- Verique su datos antes de registrar su postulación, sobre todo el correo electrónico o nro de celular que son medios a través de los cuales te pueden contactar
Resultados
La organización se comunicará con los seleccionados de cada etapa evaluativa del proceso de selección. Verifique que su CV tenda actualizado sus datos de contactoTe sugerimos:
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